Qual o canal de comunicação do SUPORTE FINANCIAL?
O telefone da Central de Suporte é (0xx67)/3321-3326.

Outros canais de comunicação do SUPORTE FINANCIAL?
FAX: (0xx67)/3312-4050
EMail: Suporte: suporte@financialinformatica.com.br
Vendas: marketing@financialinformatica.com.br
Informações: administrativo@financialinformatica.com.br

Como proceder para solicitar atendimento ao SUPORTE FINANCIAL?
Para obter maior agilidade, informem sempre os seus dados de registro do(s) produto(s):
- Nome completo da Empresa/Nome de registro;
- Nome do Produto;
- Versão\Release;
- Contato;
- Telefone

.

Procedimento para manter integridade do atendimento ao SUPORTE FINANCIAL?
Mantenham seu cadastro atualizado para que possamos entrar em contato sempre que necessário. Pode ser feito atraves de qualquer canal de comunicação, sempre que houver alteração.

Qual o horario de atendimento do SUPORTE FINANCIAL?
O nosso horário de atendimento é 07:30 às 11:00 hs - 13:00 às 18:00 hs, de segunda-feira á sexta-feira.

Como identificar o PROBLEMA?
Antes de entrar em contato com o nosso serviço de suporte, além de consultar a documentação disponível, tente fazer testes. Procure nestes testes identificar uma determinada seqüência de ações que levem ao problema detectado. Tente também repetir os mesmos testes em aplicações mais simples, isto ajuda a não somente isolar o problema, mas também a verificar se existe algo em seu equipamento que possa estar causando algum conflito com as rotinas da aplicação.

Mensagens de Erro
Ao reportar erros ao Suporte, lembre-se de sempre anotar as mensagens exatamente como elas foram mostradas e o código de erro, se houver.Outro fator importante é certificar-se de que o erro ocorre sempre ou existe uma seqüência de ações que permite provocar ou reproduzir o erro e, se possível, teste se este erro ocorre em equipamentos ou instalações diferentes.

Como o SUPORTE FINANCIAL envia atualizações?
Através de email, que podem vir com anexos ou link. Tanto os anexos comos os link contem arquivos no formato Self-Extract. Quando é enviado anexo, este deve ser salvo na pasta C:\TEMP. No caso de link, clique sobre eles, quando solicitado informe para salvar e indique a pasta C:\TEMP. Em ambos os caso, após siga os passos abaixo:
a) Acesse pelo EXPLORER na pasta C:\TEMP e execute o arquivo salvo;
b) Informe a pasta de instalação da aplicação, quando solicitado;
c) Em caso de instalação CLIENT/SERVER deverá ser seguido o mesmo
procedimento sobre todos os clientes (CLIENT).

O que é um arquivo zipado?
Algum(s) arquivo pode(m) ter um tamanho muito grande para ser transferido pela internet, sendo assim a melhor forma de transferi-lo(s) é diminuindo o seu tamanho. Para esta diminuição é utilizado o processo de compactação do conteudo deste(s) arquivo(s), gerando um arquivo menor contendo o mesma informação. Neste tipo de processo a primeira parte compacta, gerando um arquivo especifico, chamado de arquivo compactado, este será transferido sendo depois de recebido descompactado, gerando as informações originais. Devido a popularidade do software WINZIP, que faz o processo de compactação, os arquivo gerados por ele são chamado de arquivo zipados,